Todo el mundo habla de datos…

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…pero realmente los gestionamos a fondo?

 

En la actualidad, las profesiones que se han ido generando a partir del ecosistema creado alrededor del marketing digital cuentan con gran aceptación por los grandes grupos empresariales. Soluciones tecnológicas, aplicaciones informáticas para el tratamiento de los datos.. sí, los datos, esa incalculable fuente de valor que nos facilita la vida de cara a la toma de decisiones y con ello el futuro inmediato y posterior de nuestro negocio.

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¿Cómo puede optimizar el hotel la toma de datos de sus clientes?

Toma de Datos en Hoteles

Quien tiene un cliente, tiene un tesoro. Sabido es que captar clientes nuevos es más costoso que mantener a los clientes que ya han depositado su confianza en nosotros.

El proceso de captación para hoteles, independiente de si su emplazamiento sea urbano o vacacional, tiene unos costes de adquisición que son necesarios de contrarrestar para que el retorno de la inversión sea positivo. Si logramos captar demanda nueva, es necesario poner en marcha nuestras herramientas de fidelización para que la relación con el cliente sea duradera y beneficiosa para ambas partes.

Sin embargo, creo que en la mayoría de los casos, este proceso no se lleva a cabo utilizando todos los recursos que tiene un hotel para lograr retener a esa nueva demanda. A lo mejor sí a nivel cadena, donde las herramientas tecnológicas son muy potentes y los departamentos de marketing y comercial trabajan en coordinación para ofrecer al cliente lo que busca, en el momento oportuno, y facilitando siempre el proceso de reserva.

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