El Sheraton Gran Canaria permite reservas vía Twitter

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Se acerca el verano y las empresas turísticas buscan la tan ansiada diferenciación de sus competidores, intentando ampliar su cuota de mercado y mejorar la fidelización de sus clientes.

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¿Tengo que estar en las redes sociales? Si son todas iguales!

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imagen: http://www.freedigitalphotos.net/

Los fanáticos del marketing online, que buscamos, leemos y estudiamos esta disciplina a diario, solemos escuchar este tipo de afirmaciones de personas de nuestro entorno, ya sea personal o profesional.

Si no estuviésemos al día y no tuviésemos conocimiento de ellas, así en una primer contacto con la imagen, realmente algo de razón si hay en esta afirmación. Es necesario adentrarse en el mundo de las redes sociales, de esta forma encontraremos en cada una de ellas sus signos propios de identidad, que han sido los que las han catapultado al conocimiento general de la población.

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¿Cómo puede optimizar el hotel la toma de datos de sus clientes?

Toma de Datos en Hoteles

Quien tiene un cliente, tiene un tesoro. Sabido es que captar clientes nuevos es más costoso que mantener a los clientes que ya han depositado su confianza en nosotros.

El proceso de captación para hoteles, independiente de si su emplazamiento sea urbano o vacacional, tiene unos costes de adquisición que son necesarios de contrarrestar para que el retorno de la inversión sea positivo. Si logramos captar demanda nueva, es necesario poner en marcha nuestras herramientas de fidelización para que la relación con el cliente sea duradera y beneficiosa para ambas partes.

Sin embargo, creo que en la mayoría de los casos, este proceso no se lleva a cabo utilizando todos los recursos que tiene un hotel para lograr retener a esa nueva demanda. A lo mejor sí a nivel cadena, donde las herramientas tecnológicas son muy potentes y los departamentos de marketing y comercial trabajan en coordinación para ofrecer al cliente lo que busca, en el momento oportuno, y facilitando siempre el proceso de reserva.

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