Todo el mundo habla de datos…

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…pero realmente los gestionamos a fondo?

 

En la actualidad, las profesiones que se han ido generando a partir del ecosistema creado alrededor del marketing digital cuentan con gran aceptación por los grandes grupos empresariales. Soluciones tecnológicas, aplicaciones informáticas para el tratamiento de los datos.. sí, los datos, esa incalculable fuente de valor que nos facilita la vida de cara a la toma de decisiones y con ello el futuro inmediato y posterior de nuestro negocio.

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¿Y si me ponen una queja en Internet?

Los tiempos han cambiado, y son muy pocas las personas que no comprueban en Internet los comentarios del hotel donde quieren alojarse en sus escapadas o vacaciones. El componente social está tomando un peso enorme a  la hora de elegir un destino o un hotel en concreto. Es por ello que los hoteleros somos conscientes de la importancia de cuidar nuestra imagen en la red, con herramientas tecnológicas que facilitan el flujo de las opiniones y ayudan a contestarlas, que es una práctica totalmente recomendada para cuidar nuestra reputación online.

Es muy grato recibir una opinión positiva de una estancia, incluso cuando mencionan por su nombre algún trabajador del centro. Sin embargo, no todo es siempre color de rosa y no hay peor cliente que el que, desde casa, en frío y después de una estancia poco satisfactoria, da rienda suelta a su enojo post viaje y redacta una comentario negativo para el establecimiento.

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Usos del email marketing en hoteles

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En ocasiones escuchamos que el email marketing no funciona, que es intrusivo, o que está obsoleto, realmente nada más lejos de la realidad. Ha alcanzado en los últimos años tasas de utilización increíbles, y va en aumento. La irrupción de los dispositivos móviles y el status “always connected” ha aumentado exponencialmente la cantidad de correos que se envían a diario, en un ecosistema donde las empresas de toda índole buscan ampliar su cuota de mercado, mejorar la captación y consolidar la fidelización de sus clientes.

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¿Tengo que estar en las redes sociales? Si son todas iguales!

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Los fanáticos del marketing online, que buscamos, leemos y estudiamos esta disciplina a diario, solemos escuchar este tipo de afirmaciones de personas de nuestro entorno, ya sea personal o profesional.

Si no estuviésemos al día y no tuviésemos conocimiento de ellas, así en una primer contacto con la imagen, realmente algo de razón si hay en esta afirmación. Es necesario adentrarse en el mundo de las redes sociales, de esta forma encontraremos en cada una de ellas sus signos propios de identidad, que han sido los que las han catapultado al conocimiento general de la población.

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¿Cómo puede optimizar el hotel la toma de datos de sus clientes?

Toma de Datos en Hoteles

Quien tiene un cliente, tiene un tesoro. Sabido es que captar clientes nuevos es más costoso que mantener a los clientes que ya han depositado su confianza en nosotros.

El proceso de captación para hoteles, independiente de si su emplazamiento sea urbano o vacacional, tiene unos costes de adquisición que son necesarios de contrarrestar para que el retorno de la inversión sea positivo. Si logramos captar demanda nueva, es necesario poner en marcha nuestras herramientas de fidelización para que la relación con el cliente sea duradera y beneficiosa para ambas partes.

Sin embargo, creo que en la mayoría de los casos, este proceso no se lleva a cabo utilizando todos los recursos que tiene un hotel para lograr retener a esa nueva demanda. A lo mejor sí a nivel cadena, donde las herramientas tecnológicas son muy potentes y los departamentos de marketing y comercial trabajan en coordinación para ofrecer al cliente lo que busca, en el momento oportuno, y facilitando siempre el proceso de reserva.

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