Hipersegmentar: En los nichos se encuentra la mayor rentabilidad.

Segmentación

Ya he hablado en varias ocasiones de la indudable necesidad de obtener la mayor información posible para agrupar las preferencias de nuestros clientes en grupos.

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Atención al cliente en turismo. Mucho más que un manual, una actitud!

Atención al cliente

¿De qué íbamos a alimentar nuestro negocio, si no es de nuestros clientes y su satisfacción?. El turismo, en boca de todos, ¿gestiona su atención al cliente?

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La importancia del plan de contenidos en la estrategia digital.

Calendarizando un Plan de Contenidos

Generar contenido de valor, relevante para nuestra audiencia, comunidad y potenciales clientes. Así reza el comienzo de la mayoría de las jornadas de marketing de contenidos en la actualidad.

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¿Deben los hoteles incorporar un Community Manager en su organización?

Community Manager Hotel

Siempre he pensado que la transición desde Recepcionista de Hotel hacia Community Manager del sector hotelero es una evolución con mucho sentido en el desarrollo profesional.

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El poder del vídeo en el ciclo del viaje.

Video Marketing
Vídeo Marketing – FreeDigitalPhotos.net

Con la llegada de las nuevas tecnologías, tanto las decisiones más básicas y cotidianas, como las que requieren un poco más de planificación, se han visto influenciadas por la enorme cantidad de información que disponemos en la actualidad.

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Twitter reclama mayor presencia de los Directivos del Turismo

Revisando las redes sociales
Revisando las redes sociales

Si las empresas turísticas están tan familiarizadas con el comercio electrónico, la presencia en metabuscadores y la continua batalla en el campo del revenue management y la intermediación de las OTAS, todas estas facetas pertenecientes al ámbito digital, ¿por qué fallamos en un canal de comunicación tan trascendente como es twitter?

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Todo el mundo habla de datos…

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Imagen de Free Digital Photos

…pero realmente los gestionamos a fondo?

 

En la actualidad, las profesiones que se han ido generando a partir del ecosistema creado alrededor del marketing digital cuentan con gran aceptación por los grandes grupos empresariales. Soluciones tecnológicas, aplicaciones informáticas para el tratamiento de los datos.. sí, los datos, esa incalculable fuente de valor que nos facilita la vida de cara a la toma de decisiones y con ello el futuro inmediato y posterior de nuestro negocio.

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¿Y si me ponen una queja en Internet?

Los tiempos han cambiado, y son muy pocas las personas que no comprueban en Internet los comentarios del hotel donde quieren alojarse en sus escapadas o vacaciones. El componente social está tomando un peso enorme a  la hora de elegir un destino o un hotel en concreto. Es por ello que los hoteleros somos conscientes de la importancia de cuidar nuestra imagen en la red, con herramientas tecnológicas que facilitan el flujo de las opiniones y ayudan a contestarlas, que es una práctica totalmente recomendada para cuidar nuestra reputación online.

Es muy grato recibir una opinión positiva de una estancia, incluso cuando mencionan por su nombre algún trabajador del centro. Sin embargo, no todo es siempre color de rosa y no hay peor cliente que el que, desde casa, en frío y después de una estancia poco satisfactoria, da rienda suelta a su enojo post viaje y redacta una comentario negativo para el establecimiento.

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Usos del email marketing en hoteles

www.freedigitalphotos.net
http://www.freedigitalphotos.net

En ocasiones escuchamos que el email marketing no funciona, que es intrusivo, o que está obsoleto, realmente nada más lejos de la realidad. Ha alcanzado en los últimos años tasas de utilización increíbles, y va en aumento. La irrupción de los dispositivos móviles y el status “always connected” ha aumentado exponencialmente la cantidad de correos que se envían a diario, en un ecosistema donde las empresas de toda índole buscan ampliar su cuota de mercado, mejorar la captación y consolidar la fidelización de sus clientes.

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