Me rindo. ¿Tiene solución?

Sin darle más vueltas. Qué exageración, ¿no?   Por seguir creyendo que la formación constante y el aprendizaje continuo solo sirven para crear artículos "de relleno" en los medios especializados. Porque las empresas pequeñas que buscan posicionar su negocio en la web no consiguen hacer ver a su "plana mayor" que más importa la adaptación … Sigue leyendo Me rindo. ¿Tiene solución?

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Hipersegmentar: En los nichos se encuentra la mayor rentabilidad.

Ya he hablado en varias ocasiones de la indudable necesidad de obtener la mayor información posible para agrupar las preferencias de nuestros clientes en grupos. Análisis permanente. Más allá del dato puramente estadístico de las procedencias, ocupación y pernoctaciones que mensualmente los alojamientos turísticos aportamos a los organismos públicos, existen varias oportunidades si nos detenemos … Sigue leyendo Hipersegmentar: En los nichos se encuentra la mayor rentabilidad.

Atención al cliente en turismo. Mucho más que un manual, una actitud!

¿De qué íbamos a alimentar nuestro negocio, si no es de nuestros clientes y su satisfacción?. El turismo, en boca de todos, ¿gestiona su atención al cliente? En un mundo que vive dentro de una ajetreada rutina, las ganas de desconectar son mayores, y con ello las expectativas que los clientes tienen con respecto a … Sigue leyendo Atención al cliente en turismo. Mucho más que un manual, una actitud!

El poder del vídeo en el ciclo del viaje.

Con la llegada de las nuevas tecnologías, tanto las decisiones más básicas y cotidianas, como las que requieren un poco más de planificación, se han visto influenciadas por la enorme cantidad de información que disponemos en la actualidad. De acuerdo con una investigación reciente puesta en marcha por el gigante tecnológico Google, el proceso de … Sigue leyendo El poder del vídeo en el ciclo del viaje.

Twitter reclama mayor presencia de los Directivos del Turismo

Si las empresas turísticas están tan familiarizadas con el comercio electrónico, la presencia en metabuscadores y la continua batalla en el campo del revenue management y la intermediación de las OTAS, todas estas facetas pertenecientes al ámbito digital, ¿por qué fallamos en un canal de comunicación tan trascendente como es twitter? Creo firmemente que la … Sigue leyendo Twitter reclama mayor presencia de los Directivos del Turismo